智能音箱变窃听器 亚马逊被曝雇千人收听分析录音

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美媒曝光,亚马逊雇用上千名员工,收听和分析亚马逊“回声”智能音箱录下的用户对话。

无论哪个品牌的智能音箱,都有被窃听的可能性存在(图源:AFP)

综合媒体4月15日报道,亚马逊的这款“回声”智能音箱能根据用户指令完成对话、播放音乐等操作。有消息人士称,亚马逊公司在全世界雇用上千名员工,收听其录下的语音。他们每人分析多达1,000段音频。尽管亚马逊表示员工不会获取用户的姓名等信息,但这种做法还是引起人们对隐私安全的关注。

据统计机构Strategy Analytics发布的2018年智能音箱市场统计数据,亚马逊为该市场霸主,共占据30%左右的市场,其中Echo Dot卖出220万台,Echo共卖出140万台。而这几款智能音箱的运用场景多为私人住宅。

粗略算来,陷入了“窃听风云”危机的亚马逊用户大概有近千万人。

据彭博社报道,窃听用户与Alexa对话的团队由亚马逊员工和一部分外包员工组成,他们来自波士顿、哥斯达黎加、印尼,总人数达到千人。

窃听流程包括录音、转录以及注释。每人每天的工作量并不小,不但每天的工作时间长达9小时,而且每人每班需要分析的录音片段,高达1,000条。

一份报告表示:“研究小组会监听Echo用户家中和办公室里的录音。”“这些录音会被转录、注释,然后反馈回软件,这是为了消除Alexa对人类语言理解的空白,帮助它更好地响应命令。”

亚马逊一位发言人则表示,“亚马逊严肃对待客户个人信息的安全隐私。为了改善客户体验,我们只注释了一小部分Alexa语音样本。这些信息会帮助我们训练语音识别和自然语言理解系统,因此Alexa才能更好地理解用户的请求。”

他们补充说,“我们有严格的技术和操作保障措施,对滥用我们的系统采取零容忍政策。员工不能直接访问作为此工作流一部分的个人或帐户标识信息。所有信息都被高度保密,我们使用多因素身份验证来限制访问、服务加密和审计我们的控制环境来保护它。”

以至于这则报告的真实性如何,还需等待进一步考证。对此事件,亚马逊掌门人贝索斯(Jeff Bezos)尚未作出回应。

除了亚马逊,谷歌、三星、微软、苹果、京东、小米、阿里、京东等都有智能音箱产品线。

客观来说,只要在互联网环境里,这些产品就都有泄露客户隐私的可能性。

设定闹钟、点播音乐、询问天气、查找路线,这是智能音箱最常用的几个功能。而仅凭着几个功能,就可以知道一个人的作息时间、音乐喜好、活动半径等极其个人的信息。

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综编:宛然

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